После опыта строительства качества на производстве в «Лагуна-Рамено» меня ждал кардинально новый вызов — взглянуть на всю цепочку с позиции крупнейшего ритейлера.
В 2017 году я стала Менеджером направления контроля качества Волжского дивизиона X5 Retail Group.
▶️Если раньше я защищала стандарты одного предприятия, то теперь я охраняла безопасность покупателей в масштабах целого региона.
Мой новый масштаб: 1️⃣5️⃣0️⃣0️⃣ магазинов и 5️⃣ областей
Моя зона ответственности охватывала Самарскую, Саратовскую, Оренбургскую, Пензенскую и Ульяновскую области.
Это означало:
— Ежемесячный цикл аудитов магазинов и локальных поставщиков.
— Гарантия качества для миллионов покупателей.
— Единый стандарт для гигантской, динамично меняющейся сети.
🔝Моя новая роль: «Регулировщик» между законом, поставщиком и покупателем
Моя задача — не просто контролировать, а выстраивать систему, которая на опережение предотвращает риски.
Я стала тем самым звеном, которое связывает:
➖Требования закона (Роспотребнадзор, Россельхознадзор, Ветслужба).
Подготовка официальных ответов на запросы, работа по возмещению штрафов.
➖Ожидания покупателя. Анализ сотен жалоб, отзыв некачественной продукции с полок, статистика для улучшения качества.
➖Работу поставщиков.
От аудитов производителей и контроля «уровня сервиса» до полного сопровождения приемки товара на распределительных центрах.
Это была школа управления сложными процессами в режиме реального времени, где каждое решение имело последствия для тысяч людей ☝🏼
Но как именно удавалось удерживать такой колоссальный объем под контролем?
Какие инструменты и принципы легли в основу этой работы?
Об этом — в следующей части, где я расскажу о внутренней кухне контроля качества в ритейле-гиганте.
